運輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

進出口業(yè)務(wù)評價指標(biāo)：（）、（）

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

客戶關(guān)系管理的實施

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化