前臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

協(xié)調(diào)人員績(jī)效考核內(nèi)容：（）、（）、（）

正確處理投訴會(huì)帶來(lái)相應(yīng)商機(jī)

電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

物流是電子商務(wù)的重要組成部分

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）

減少投訴的措施與對(duì)策

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則