多項(xiàng)選擇題物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容是（）。
A、可靠性
B、響應(yīng)度
C、保證性
D、移情性
E、服務(wù)價(jià)格
F、有形性
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1.多項(xiàng)選擇題物流基礎(chǔ)服務(wù)包括（）。
A、包裝
B、流通加工
C、儲(chǔ)存
D、運(yùn)輸
E、配送服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題能支持多媒體的交互方式，使得呼叫中心能主動(dòng)為客戶提供各類服務(wù)，能夠與客戶真正實(shí)現(xiàn)互動(dòng)是第（）代物流客戶中心。
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于物流客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)（）。
A、以客戶為中心
B、一對(duì)一營(yíng)銷
C、共享信息平臺(tái)
D、增值為本
4.單項(xiàng)選擇題物流服務(wù)市場(chǎng)定位的方法有率先領(lǐng)跑式定位、針鋒相對(duì)式定位、拾遺補(bǔ)闕式定位和（）等四種。
A、功能整合式定位
B、孤注一擲式定位
C、另辟蹊徑式定位
5.單項(xiàng)選擇題物流服務(wù)市場(chǎng)的特征是服務(wù)取勝、關(guān)系至上和（）。
A、發(fā)展迅速
B、增值顯著
C、客戶眾多
最新試題
電子商務(wù)使物流的服務(wù)空間有了更大的拓展
題型：判斷題
電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高
題型：判斷題
客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）
題型：填空題
運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）
題型：填空題
電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障
題型：判斷題
后臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）
題型：填空題
物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）
題型：填空題
進(jìn)出口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)：（）、（）
題型：填空題
數(shù)據(jù)錄入工作評(píng)價(jià)指標(biāo)：（）、（）
題型：填空題
正確處理投訴會(huì)帶來相應(yīng)商機(jī)
題型：判斷題