多項選擇題

服務個性化是針對客戶的（）來向用戶提供滿足其各種個性需求的服務。

A、行為習慣
B、抱怨
C、特點
D、偏好

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多項選擇題

構(gòu)成物流最基本的要素有以下方面（）。

A、流體
B、載體
C、流向
D、流量
E、流程
F、流速

多項選擇題

物流服務質(zhì)量的內(nèi)容是（）。

A、可靠性
B、響應度
C、保證性
D、移情性
E、服務價格
F、有形性