多項(xiàng)選擇題服務(wù)個(gè)性化是針對(duì)客戶的（）來向用戶提供滿足其各種個(gè)性需求的服務(wù)。
A、行為習(xí)慣
B、抱怨
C、特點(diǎn)
D、偏好
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1.多項(xiàng)選擇題構(gòu)成物流最基本的要素有以下方面（）。
A、流體
B、載體
C、流向
D、流量
E、流程
F、流速
2.多項(xiàng)選擇題物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容是（）。
A、可靠性
B、響應(yīng)度
C、保證性
D、移情性
E、服務(wù)價(jià)格
F、有形性
3.多項(xiàng)選擇題物流基礎(chǔ)服務(wù)包括（）。
A、包裝
B、流通加工
C、儲(chǔ)存
D、運(yùn)輸
E、配送服務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題能支持多媒體的交互方式，使得呼叫中心能主動(dòng)為客戶提供各類服務(wù)，能夠與客戶真正實(shí)現(xiàn)互動(dòng)是第（）代物流客戶中心。
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
5.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于物流客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)（）。
A、以客戶為中心
B、一對(duì)一營銷
C、共享信息平臺(tái)
D、增值為本
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