電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)使物流的服務(wù)空間有了更大的拓展

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

前臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實(shí)現(xiàn)

客戶關(guān)系管理的實(shí)施

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

費(fèi)用結(jié)算評價(jià)指標(biāo)：（）、（）

倉庫管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）