運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化

電子商務(wù)使物流可以通過(guò)虛擬的形式實(shí)現(xiàn)

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的受理有什么好處？

對(duì)不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）