倉庫管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

前臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實(shí)現(xiàn)

運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

數(shù)據(jù)錄入工作評(píng)價(jià)指標(biāo)：（）、（）