運輸服務指標：（）、（）、（）

電子商務企業(yè)的物流模式

客戶關系管理的基本準則

電子商務成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

物流客戶服務的因素：（）、（）、（）、（）

倉庫管理和操作指標：（）、（）、（）

物流客戶服務的作用

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

現(xiàn)代物流是電子商務發(fā)展的基礎

物流客戶投訴的內容：（）、（）、（）、（）