單項選擇題（）主要指直接發(fā)生在交貨過程中客戶服務活動。
A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素
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1.單項選擇題（）為企業(yè)開展良好的客戶服務創(chuàng)造適宜的環(huán)境。
A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素
2.單項選擇題客戶服務的組成要素可分為交易前要素、交易中要素和（）。
A.交易后要素
B.交易成本要素
C.交易頻次要素
D.交易要素
3.單項選擇題市場營銷通常描述為產(chǎn)品的、價格、促銷和（）的組合。
A.渠道
B.通道
C.實體配送
D.網(wǎng)點
4.單項選擇題發(fā)展一個新客戶的成本是保留一個老客戶的成本的（）。
A.2倍
B.3倍
C.6倍
D.9倍
5.單項選擇題反映了客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務是否滿意的全方位的評價（）
A.客戶滿意
B.客戶價值
C.客戶忠誠
D.客戶需求
最新試題
一般情況，一所大學新校區(qū)建設的生產(chǎn)物流屬于（）
題型：單項選擇題
下面物流中，（）屬于按照物流活動的主體進行分類的企業(yè)物流
題型：多項選擇題
供應商管理庫存是最優(yōu)的合作關系。
題型：判斷題
MRP對企業(yè)的每個部門每個環(huán)節(jié)都進行了管理。
題型：判斷題
零庫存適合生產(chǎn)低價值產(chǎn)品的企業(yè)采用。
題型：判斷題
供應商的選擇必須以資金作為第一考慮因素。
題型：判斷題
協(xié)商選擇法比招標選擇法更公平。
題型：判斷題
屬于企業(yè)物流的目標的是（）。
題型：多項選擇題
飛機的生產(chǎn)模式又叫做多品種小批量生產(chǎn)模式。
題型：判斷題
第三方物流企業(yè)要想實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的物流服務并取得豐厚的利潤，必須具備（）。
題型：多項選擇題