單項(xiàng)選擇題超越客戶期望是向客戶提供（）的產(chǎn)品屬性和服務(wù)行為。
A.與價(jià)值不符
B.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)
C.完全出乎意料
D.完全不同于客戶需求
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1.單項(xiàng)選擇題滿足了客戶期望是客戶的需要心理（）。
A.“錦上添花”
B.“意外驚喜”
C.“超值享受”
D.“受之有愧”
2.單項(xiàng)選擇題客戶期望并非客戶（）的產(chǎn)品和服務(wù)，而是較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
A.超前需要
B.超值需要
C.優(yōu)質(zhì)低價(jià)
D.基本需求
3.單項(xiàng)選擇題如果不能滿足客戶的基本需求，企業(yè)將會(huì)（）。
A.負(fù)面影響
B.減少收入
C.失去客戶
D.破壞形象
4.單項(xiàng)選擇題（）是客戶在一定時(shí)期里對(duì)某一產(chǎn)品和服務(wù)有支付的能力的需求。
A.客戶需求
B.供給
C.欲望
D.期望
5.單項(xiàng)選擇題處于供應(yīng)鏈下游的企業(yè)是上游企業(yè)的（）。
A.購買者
B.需方
C.客戶
D.銷售對(duì)象
最新試題
直線顧問型是最弱的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
題型：判斷題
屬于企業(yè)物流的目標(biāo)的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
生產(chǎn)物流的構(gòu)成取決的因素包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
第四方物流要想獲得成功,必須（）
題型：多項(xiàng)選擇題
運(yùn)輸包裝比銷售包裝要好。
題型：判斷題
企業(yè)銷售物流是企業(yè)為銷售產(chǎn)品進(jìn)行的快遞物流過程。
題型：判斷題
（）屬于零售企業(yè)物流。
題型：多項(xiàng)選擇題
一般情況，一所大學(xué)新校區(qū)建設(shè)的生產(chǎn)物流屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
企業(yè)物流中庫存越少越好。
題型：判斷題
生產(chǎn)冶金產(chǎn)品的工業(yè)企業(yè)，大宗礦石是供應(yīng)源，大宗冶金產(chǎn)品為其產(chǎn)品，而從原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的生產(chǎn)過程以及物流過程都很復(fù)雜，此類企業(yè)主體物流活動(dòng)為（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題