單項選擇題交易中要素主要是（）的客戶服務活動。
A.交易過程中的中間
B.在交貨過程中直接發(fā)生
C.為交貨
D.結(jié)算前后
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1.單項選擇題交易前要素的內(nèi)容（），目的是使客戶對所獲服務的期望保持穩(wěn)定。
A.相對長期穩(wěn)定少變動
B.不變的
C.穩(wěn)定的
D.經(jīng)常變化的
2.單項選擇題客戶對企業(yè)的產(chǎn)品印象和整體滿意與（）密切相關(guān)。
A.產(chǎn)品推介
B.與客戶的溝通
C.招待與服務
D.交易前要素
3.單項選擇題為企業(yè)開展良好的客服務創(chuàng)造適宜的環(huán)境為（）。
A.客戶調(diào)研
B.客戶招待
C.交易前要素
D.交易前準備
4.單項選擇題客戶的抱怨可以通過（）而減少。
A.協(xié)商與解決
B.有針對性的溝通和解決
C.降低
D.免費服務
5.單項選擇題研究顯示，每當一個新客戶對所購買的產(chǎn)品和服務發(fā)生抱怨，就會有（）個潛在客戶轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。
A.5
B.6
C.19
D.20
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回收與廢棄物流是企業(yè)物流活動中的逆向物流。
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