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判斷題從企業(yè)整體的角度看，客戶服務(wù)可視為超越市場戰(zhàn)略的部分。

1.判斷題客戶滿意是指客戶通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果），與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

2.判斷題有證據(jù)表明，老客戶并不比新客戶更具創(chuàng)利性。

3.判斷題終生價值=平均交易價值*年購買頻率*客戶“估計壽命”。

4.判斷題客戶忠誠度的重要性可以用客戶的“終生價值”來體現(xiàn)。

5.判斷題客戶服務(wù)可以定義為一項管理活動或職能，如訂貨處理、客戶投訴處理等。