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問答題導游服務是針對旅游者提供的專項服務，具有哪些特征？

1、服務性特征；
2、經濟性特征；
3、文化性特征；
4、涉外性特征。

1.問答題我們通常將導游服務的方式劃分為哪兩大類？

2.問答題問答法是導游講解中較常用的方法，主要應用于哪些環(huán)境？

3.問答題導游人員在講解中，要善于運用語言的停頓，主要的方式有哪些？

1、語義停頓；
2、暗示省略停頓；
3、等待游客反應的停頓；
4、強調語氣停頓。

4.問答題在導游過程中，導游人員常需要對游客進行勸說，有哪幾種方式可以運用？

1、誘導式勸說；
2、迂回式勸說；
3、暗示式勸說等。

5.問答題導游在回答游客提出的問題時，可有效運用哪幾種方法？

1、是非分明式；
2、以問為答式；
3、曲迂回避式；
4、誘導否定式。

6.問答題導游人員向游客道歉的“三原則”是什么？

1、道歉必須及時、真誠；
2、道歉要把握好分寸和尺度；
3、道歉應有一定溝通效果。

7.問答題在導游工作中，道歉也是一門藝術，它主要包括哪幾種？

1、微笑式道歉；
2、迂回式道歉；
3、自責式道歉等。

8.問答題導游交際語言是導游人員與游客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式？

1、稱謂語言；
2、道歉語言；
3、答問語言；
4、勸說語言；
5、拒絕語言等。

9.問答題導游人員講解中的手勢主要有哪三種？

1、情感手勢；
2、指示手勢；
3、象形手勢。

10.問答題導游講解要做到形象、生動，為游客所接受，應注意哪幾點？