單項(xiàng)選擇題客房部員工在工作中出現(xiàn)失誤是難免的，對(duì)于因此給客人造成的不便或損失，應(yīng)（）。

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，知錯(cuò)就改
B.將錯(cuò)就錯(cuò)
C.敷衍搪塞
D.得過且過


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2.單項(xiàng)選擇題樓層服務(wù)臺(tái)模式的不足之處是（）。

A.減少了與客人的交流、溝通的機(jī)會(huì)
B.不能及時(shí)準(zhǔn)確地了解房態(tài)
C.不利于安全保衛(wèi)工作
D.花費(fèi)人力較多，增加人事開支

3.單項(xiàng)選擇題下列中哪個(gè)選項(xiàng)不屬于設(shè)立客房服務(wù)中心的必備條件（）。

A.較完備的現(xiàn)代化安全設(shè)施設(shè)備
B.較全的服務(wù)項(xiàng)目
C.24小時(shí)的熱水供應(yīng)
D.獨(dú)立的對(duì)講機(jī)系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題下列服務(wù)工作中不屬于客人到店應(yīng)接工作的是（）。

A.熱情迎賓
B.引領(lǐng)客人入房
C.擦鞋服務(wù)
D.介紹房間設(shè)備

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客房常規(guī)服務(wù)的是（）。

A.會(huì)客服務(wù)
B.夜床服務(wù)
C.委托代辦服務(wù)
D.擦鞋服務(wù)