多項選擇題因飯店內(nèi)員工實行倒班制工作,實施培訓(xùn)的難度較大,任務(wù)艱巨,所以要求在實施時作為重點的是()。

A.培訓(xùn)對象全部到位
B.培訓(xùn)內(nèi)容精練
C.培訓(xùn)時間緊湊
D.準(zhǔn)備多種應(yīng)急應(yīng)變手段


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2.多項選擇題由于飯店培訓(xùn)對象的多層次性,故飯店培訓(xùn)有很多種類,按培訓(xùn)對象的不同層次分類,有()。

A.決策層培訓(xùn)
B.管理層培訓(xùn)
C.督導(dǎo)層培訓(xùn)
D.服務(wù)及操作層培訓(xùn)

5.多項選擇題客戶關(guān)系管理有若干積極意義,包括()。

A.滿足市場競爭環(huán)境的需要
B.保持客戶忠誠度
C.滿足客人個性化需求
D.有利于建立良好的企業(yè)形象