服務營銷學于20世紀（）年代興起于西方。

顧客對企業(yè)的褒獎程度可以用（）指標來表示。

某剃須刀公司在剃須刀產品系列的基礎上，又開發(fā)了電吹風、香水等產品系列，這是從（）上來擴大產品組合。

服務企業(yè)如何來實現信息的溝通?

日用品一般采取（）的結構類型。

企業(yè)生產的各種產品在包裝上采用相似的顏色，體現共同的特征。這種包裝策略叫做（）。

在市場營銷策劃書中，用來說明整個營銷方案推進過程中費用投入問題的部分是：（）。

服務市場營銷的要素主要是什么?

以下哪種方式不屬于BI的外部推廣方式？（）

飯店派出廚師為顧客操辦家宴，這種創(chuàng)新屬于（）