問答題

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答案：（1）顧客預期服務與管理者認知的顧客預期之間的差距；
（2）管理者的認知與服務質(zhì)量之間的差距；
（3...

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【簡答題】服務市場營銷的主要要素有哪些？

答案：

主要有：產(chǎn)品、分銷、定價、促銷、人員。

服務促銷

答案：

指為了和目標顧客及相關公眾溝通信息，使他們了解企業(yè)及其所提供的服務、刺激消費需求二設計和開展的營銷活動。