A、要有專門的制度和人員來管理客戶的投訴，有章可循
B、對于顧客投訴，力爭在一定時間內解決部分問題，堵住顧客的嘴，實現(xiàn)及即使處理
C、分清造成顧客投訴的責任部門和責任人，從而在責任上進行區(qū)分
D、要對每一起顧客投訴及其處理都做詳細的記錄，實現(xiàn)留檔分析
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A、不問不答
B、有問必答
C、避實就虛
D、能言不書
A、比較自然、坦率，符合商務談判活動中討價還價的一般規(guī)律
B、往往給人以和諧、均勻、順理成章的感覺，是談判中最為普遍采用的一種讓步策略
C、這種讓步策略一般適用于商務談判的提議方
D、并不有利與談判各方在等價交換、利益均沾的條件下達成協(xié)議
A.估計報價法
B.選擇保價法
C.假定報價法
D.直接報價法
A、其特點是態(tài)度謹慎，步子穩(wěn)健，極富有商人的利息
B、其優(yōu)點是對雙方充分討價還價比較有利
C、其缺點是效率低，談判成本高
D、這是一種先高后低，然后又拔高的讓步策略
A、轉折處理法
B、轉化處理法
C、委婉處理法
D、反駁處理法
最新試題
（）指標是衡量中間商是否按生產商要求向最終消費者提供必要的服務以及服務的態(tài)度和質量如何。
傳統(tǒng)分銷渠道模式所形成的是一種松散型的渠道關系。
（）是商標最基本的功能，商標的特殊性質和作用決定了商標必須具備獨特的個性，不允許雷同混淆。
總公司、分公司、督導區(qū)、業(yè)務部、業(yè)務室舉辦的各類競賽，獎品的設置要因地因人，貴重未必有吸引力。這類屬于（）。
（）客戶的特征是喜歡分析各種因素，做決定時間長，感情不外露。
對員工現(xiàn)有情況了解、掌握得越多，對培訓活動就越為有利。
品牌調研必須對消費者年齡、性別、職業(yè)、學歷、收入、家庭結構之分析。
不能以購買者購買行為的特點為標準來劃分市場。
銷售人員在使用好奇接近法時，應注意所談問題要新奇而荒誕。
（）通過奮斗能獲得的成就與結果。目標分層次，大、小、遠近。