多項選擇題（）等因素引起管理者對顧客期望的認識和服務標準之間的差距。

A.質(zhì)量管理
B.目標設置
C.任務標準化
D.可行性


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題影響顧客的期望與管理者對顧客期望的認識之間的差距大小的因素主要有（）。

A.市場調(diào)查
B.向上溝通
C.管理層次
D.管理水平

2.多項選擇題在售后服務實踐中存在一些一般性的問題，主要有（）。

A.價格變動
B.交貨延遲
C.安裝粗劣
D.促銷信息缺乏

3.多項選擇題顧客通常以（）層面來感知服務的質(zhì)量。

A.技術(shù)
B.服務
C.職能
D.管理

4.多項選擇題下列關(guān)于集中策略的說法中，正確的是（）

A.集中策略不加區(qū)別把構(gòu)成市場的客戶群當作整體看待
B.集中策略假設所有的客戶都創(chuàng)造相等的價值
C.集中策略假設鑒別不同客戶的創(chuàng)造力會花費很大成本
D.在集中策略中買者和賣者的關(guān)系經(jīng)常是可替代的

5.多項選擇題下列活動屬于售后服務內(nèi)容的是（）

A.包裝服務
B.維修服務
C.建立顧客檔案
D.導購