問(wèn)答題人民商場(chǎng)珠寶首飾專柜推銷員李丹，在A顧客詢問(wèn)抵擋首飾時(shí)，態(tài)度冷淡，愛(ài)理不理；而面對(duì)有購(gòu)買(mǎi)高檔首飾意向的B顧客時(shí)，李丹笑容可掬，熱情周到。A顧客忿忿不平，逐向該商場(chǎng)投訴?？稍撋虉?chǎng)沒(méi)有專門(mén)的人員管理此事，半月后，顧客仍然沒(méi)有得到答復(fù)。A顧客于是直接找商場(chǎng)的總經(jīng)理，總經(jīng)理知道后，立即處分李丹，扣罰獎(jiǎng)金。將處理結(jié)果告訴了A顧客，此事圓滿解決。案例中，人民商場(chǎng)的做法違背了處理客戶投訴的什么原則？

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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)于信用狀況惡化的客戶，屬于原則上可采取的對(duì)策是（）。

A.要求客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人
B.要求客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人
C.減少供貨量實(shí)行發(fā)貨限制
D.停止一切與該客戶的往來(lái)，提起法律訴訟

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)客戶支付情況進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)注意（）。

A.不能如約付款
B.推遲現(xiàn)金支付日
C.推遲簽發(fā)票據(jù)
D.開(kāi)始進(jìn)行小額融資

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)客戶資金籌措狀況進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)注意（）。

A.將票據(jù)貼現(xiàn)
B.延期支付債務(wù)
C.開(kāi)始躲債
D.為籌資而低價(jià)拋售

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)注意（）。

A.其夫妻關(guān)系是否緊張
B.是否對(duì)工作放任自流
C.是否三心二意
D.行蹤是否飄忽不定

5.多項(xiàng)選擇題信用管理的功能包括（）。

A.降低賒銷風(fēng)險(xiǎn)
B.減少壞賬損失
C.加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)
D.減少負(fù)債

最新試題

（）通過(guò)奮斗能獲得的成就與結(jié)果。目標(biāo)分層次，大、小、遠(yuǎn)近。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）指標(biāo)是衡量中間商是否按生產(chǎn)商要求向最終消費(fèi)者提供必要的服務(wù)以及服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量如何。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察不能干擾被觀察者的正常工作，應(yīng)注意隱蔽。

題型：判斷題

總公司、分公司、督導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)室舉辦的各類競(jìng)賽，獎(jiǎng)品的設(shè)置要因地因人，貴重未必有吸引力。這類屬于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

面向消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣方式，不包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

品牌調(diào)研必須對(duì)消費(fèi)者年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)之分析。

題型：判斷題

（）是評(píng)價(jià)營(yíng)銷策劃方案是否可行的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）指的是商標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)潔、易讀、易記，應(yīng)具有簡(jiǎn)練清晰的視覺(jué)效果和感染力。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

品牌調(diào)研隨著（）的身份和調(diào)研目的的不同，會(huì)產(chǎn)生不同的調(diào)研需求和調(diào)研結(jié)果。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）主要的到達(dá)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下幾種：發(fā)行量、重復(fù)閱讀率、讀者構(gòu)成、千人成本等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題