問答題“藍色巨人”IBM的服務水平堪稱世界一流。自從它誕生的那一天起,就把質(zhì)量作為其一切活動的核心。如今,IBM已經(jīng)成為許多企業(yè)仿效的典范。IBM采取了如下各種措施,全方位提高自己的服務質(zhì)量:(1)大規(guī)模、全球化的廣告宣傳;(2)免費為顧客送貨上門,安裝調(diào)試;(3)“三包”服務;(4)舉辦社會性的公關(guān)服務活動;(5)熱情地進行現(xiàn)場操作示范;(6)及時圓滿地解決客戶投訴??梢院敛豢鋸埖恼f,IBM的服務已經(jīng)涉及到了可能的方方面面,而且,每一方面都做到非常棒。正是經(jīng)過諸如此類的許多服務措施,IBM的地位才更加牢固,“藍色巨人”的稱號才叫得更加響亮。你認為處理客戶投訴的原則有哪些?

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