A.應建立和實施獻血和血液質量投訴的處理程序
B.指定質管部門人員負責，對獻血和血液質量投訴和輸血不良反應的報告進行調查處理并詳細記錄
C.采供血機構接到血液質量重大問題的投訴時，應及時向當?shù)匦l(wèi)生行政管理部門報告
D.定期評審質量管理體系，制定預防和減少損失的措施，不斷改進質量
E.遇到緊急情況應先自行處理，之后再向上級匯報

A.顧客要求
B.法律法規(guī)要求
C.認可、認證部門要求
D.隱含要求
E.組織對外的公開承諾

A.一級文件
B.二級文件
C.三級文件
D.四級文件
E.五級文件

A.干什么（what）
B.誰來干（who）
C.什么時間干（when）
D.什么地方干（wherE.
E.如何干（how）

A.使過程控制規(guī)范化，處于受控狀態(tài)
B.對內、對外提供文件化證據(jù)
C.確保實現(xiàn)產品/工作/活動的質量特性
D.是持續(xù)改進質量的基礎和依據(jù)
E.沒有作業(yè)文件，一切工作或活動的質量都將無法保障