單項(xiàng)選擇題（）的服務(wù)質(zhì)量維度是指顧客很容易獲得。

A、禮貌
B、完備性
C、一致性
D、便利性


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1.單項(xiàng)選擇題（）是指產(chǎn)品的外觀和給人的感受。

A、完備性
B、持久性
C、感知的質(zhì)量
D、美觀

2.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品和服務(wù)的很可靠的、能達(dá)到預(yù)期要求與滿足客戶期望的一種品質(zhì)叫做（）。

A、價值
B、可靠性
C、耐用性
D、質(zhì)量

3.單項(xiàng)選擇題（）是公司所擁有的信息，它對于公司高效率和高效果地運(yùn)作并保持競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。

A、組織文化
B、知識產(chǎn)權(quán)
C、組織態(tài)度
D、價值鏈

4.單項(xiàng)選擇題人員、能力要求和（）都是價值鏈管理遇到的障礙。

A、組織障礙
B、物流管理
C、銷售業(yè)績下降
D、國際市場份額

5.單項(xiàng)選擇題價值鏈管理的一個主要好處是（）。

A、優(yōu)化采購
B、改進(jìn)物流
C、改進(jìn)產(chǎn)品的開發(fā)
D、以上各項(xiàng)

6.單項(xiàng)選擇題組織的價值鏈管理中職務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是（）。

A、職務(wù)說明
B、指揮鏈
C、靈活性
D、可預(yù)測性

7.單項(xiàng)選擇題價值鏈管理從根本上改變了（），即組織運(yùn)行的方式。

A、組織過程
B、生產(chǎn)
C、人力資源政策
D、組織結(jié)構(gòu)

8.單項(xiàng)選擇題成功的價值鏈管理的六個主要要求包括（）。

A、客戶服務(wù)中心
B、協(xié)調(diào)與合作
C、提高交貨速度
D、IS09000認(rèn)證

9.單項(xiàng)選擇題（）的目標(biāo)是創(chuàng)造一個滿足并超越顧客需要和期望的價值鏈戰(zhàn)略-

A、全面質(zhì)量管理
B、價值鏈管理
C、流程再造
D、差異化管理

10.單項(xiàng)選擇題在從原材料加工到產(chǎn)成品到達(dá)最終用戶手中的過程中，所有增加價值的步驟組成的全部有組織的一系列活動是（）。

A、價值鏈
B、商業(yè)模型
C、職務(wù)說明書
D、組織戰(zhàn)