單項選擇題組織要想擁有廣泛的、成功的質(zhì)量改進方案將會傾向于依靠（）。

A、跨職能的團隊和自我領(lǐng)導
B、質(zhì)量循環(huán)和價值鏈管理
C、ISO9000和六西格瑪要求
D、重構(gòu)組織和矩陣型組織


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1.單項選擇題（）的服務質(zhì)量維度是指顧客很容易獲得。

A、禮貌
B、完備性
C、一致性
D、便利性

2.單項選擇題（）是指產(chǎn)品的外觀和給人的感受。

A、完備性
B、持久性
C、感知的質(zhì)量
D、美觀

3.單項選擇題產(chǎn)品和服務的很可靠的、能達到預期要求與滿足客戶期望的一種品質(zhì)叫做（）。

A、價值
B、可靠性
C、耐用性
D、質(zhì)量

4.單項選擇題（）是公司所擁有的信息，它對于公司高效率和高效果地運作并保持競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。

A、組織文化
B、知識產(chǎn)權(quán)
C、組織態(tài)度
D、價值鏈

5.單項選擇題人員、能力要求和（）都是價值鏈管理遇到的障礙。

A、組織障礙
B、物流管理
C、銷售業(yè)績下降
D、國際市場份額

6.單項選擇題價值鏈管理的一個主要好處是（）。

A、優(yōu)化采購
B、改進物流
C、改進產(chǎn)品的開發(fā)
D、以上各項

7.單項選擇題組織的價值鏈管理中職務設(shè)計的關(guān)鍵是（）。

A、職務說明
B、指揮鏈
C、靈活性
D、可預測性

8.單項選擇題價值鏈管理從根本上改變了（），即組織運行的方式。

A、組織過程
B、生產(chǎn)
C、人力資源政策
D、組織結(jié)構(gòu)

9.單項選擇題成功的價值鏈管理的六個主要要求包括（）。

A、客戶服務中心
B、協(xié)調(diào)與合作
C、提高交貨速度
D、IS09000認證

10.單項選擇題（）的目標是創(chuàng)造一個滿足并超越顧客需要和期望的價值鏈戰(zhàn)略-

A、全面質(zhì)量管理
B、價值鏈管理
C、流程再造
D、差異化管理