單項(xiàng)選擇題公司通過(guò)（）可以為顧客在他們希望的時(shí)間和地點(diǎn)、以他們希望的方式提供產(chǎn)品。

A、360度反饋法
B、批量定制
C、更多的對(duì)即時(shí)制方法的依賴
D、標(biāo)準(zhǔn)化


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1.單項(xiàng)選擇題ISO9000是（）。

A、由歐盟確立的一套生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)
B、一種全面質(zhì)量管理的形式
C、一個(gè)靈活的制造系統(tǒng)
D、涵蓋整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的從合同審查到產(chǎn)品提供的一系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.單項(xiàng)選擇題（）是由摩托羅拉公司推行并普及了30多年的嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

A、全面質(zhì)量管理
B、六西格瑪
C、彈性生產(chǎn)系統(tǒng)
D、信息管理系統(tǒng)

3.單項(xiàng)選擇題（）是一組國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它為流程設(shè)定統(tǒng)一指導(dǎo)方針，以確保產(chǎn)品滿足客戶要求。

A、基于績(jī)效的薪酬支付體系
B、ISO9000
C、價(jià)值鏈
D、六西格瑪

4.單項(xiàng)選擇題組織要想擁有廣泛的、成功的質(zhì)量改進(jìn)方案將會(huì)傾向于依靠（）。

A、跨職能的團(tuán)隊(duì)和自我領(lǐng)導(dǎo)
B、質(zhì)量循環(huán)和價(jià)值鏈管理
C、ISO9000和六西格瑪要求
D、重構(gòu)組織和矩陣型組織

5.單項(xiàng)選擇題（）的服務(wù)質(zhì)量維度是指顧客很容易獲得。

A、禮貌
B、完備性
C、一致性
D、便利性

6.單項(xiàng)選擇題（）是指產(chǎn)品的外觀和給人的感受。

A、完備性
B、持久性
C、感知的質(zhì)量
D、美觀

7.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品和服務(wù)的很可靠的、能達(dá)到預(yù)期要求與滿足客戶期望的一種品質(zhì)叫做（）。

A、價(jià)值
B、可靠性
C、耐用性
D、質(zhì)量

8.單項(xiàng)選擇題（）是公司所擁有的信息，它對(duì)于公司高效率和高效果地運(yùn)作并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。

A、組織文化
B、知識(shí)產(chǎn)權(quán)
C、組織態(tài)度
D、價(jià)值鏈

9.單項(xiàng)選擇題人員、能力要求和（）都是價(jià)值鏈管理遇到的障礙。

A、組織障礙
B、物流管理
C、銷售業(yè)績(jī)下降
D、國(guó)際市場(chǎng)份額

10.單項(xiàng)選擇題價(jià)值鏈管理的一個(gè)主要好處是（）。

A、優(yōu)化采購(gòu)
B、改進(jìn)物流
C、改進(jìn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
D、以上各項(xiàng)