單項選擇題（）是由摩托羅拉公司推行并普及了30多年的嚴格的質(zhì)量標準。

A、全面質(zhì)量管理
B、六西格瑪
C、彈性生產(chǎn)系統(tǒng)
D、信息管理系統(tǒng)


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1.單項選擇題（）是一組國際質(zhì)量管理標準，它為流程設(shè)定統(tǒng)一指導方針，以確保產(chǎn)品滿足客戶要求。

A、基于績效的薪酬支付體系
B、ISO9000
C、價值鏈
D、六西格瑪

2.單項選擇題組織要想擁有廣泛的、成功的質(zhì)量改進方案將會傾向于依靠（）。

A、跨職能的團隊和自我領(lǐng)導
B、質(zhì)量循環(huán)和價值鏈管理
C、ISO9000和六西格瑪要求
D、重構(gòu)組織和矩陣型組織

3.單項選擇題（）的服務(wù)質(zhì)量維度是指顧客很容易獲得。

A、禮貌
B、完備性
C、一致性
D、便利性

4.單項選擇題（）是指產(chǎn)品的外觀和給人的感受。

A、完備性
B、持久性
C、感知的質(zhì)量
D、美觀

5.單項選擇題產(chǎn)品和服務(wù)的很可靠的、能達到預期要求與滿足客戶期望的一種品質(zhì)叫做（）。

A、價值
B、可靠性
C、耐用性
D、質(zhì)量

6.單項選擇題（）是公司所擁有的信息，它對于公司高效率和高效果地運作并保持競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。

A、組織文化
B、知識產(chǎn)權(quán)
C、組織態(tài)度
D、價值鏈

7.單項選擇題人員、能力要求和（）都是價值鏈管理遇到的障礙。

A、組織障礙
B、物流管理
C、銷售業(yè)績下降
D、國際市場份額

8.單項選擇題價值鏈管理的一個主要好處是（）。

A、優(yōu)化采購
B、改進物流
C、改進產(chǎn)品的開發(fā)
D、以上各項

9.單項選擇題組織的價值鏈管理中職務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵是（）。

A、職務(wù)說明
B、指揮鏈
C、靈活性
D、可預測性

10.單項選擇題價值鏈管理從根本上改變了（），即組織運行的方式。

A、組織過程
B、生產(chǎn)
C、人力資源政策
D、組織結(jié)構(gòu)