單項(xiàng)選擇題（）是一組國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它為流程設(shè)定統(tǒng)一指導(dǎo)方針，以確保產(chǎn)品滿足客戶要求。

A、基于績(jī)效的薪酬支付體系
B、ISO9000
C、價(jià)值鏈
D、六西格瑪


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1.單項(xiàng)選擇題組織要想擁有廣泛的、成功的質(zhì)量改進(jìn)方案將會(huì)傾向于依靠（）。

A、跨職能的團(tuán)隊(duì)和自我領(lǐng)導(dǎo)
B、質(zhì)量循環(huán)和價(jià)值鏈管理
C、ISO9000和六西格瑪要求
D、重構(gòu)組織和矩陣型組織

2.單項(xiàng)選擇題（）的服務(wù)質(zhì)量維度是指顧客很容易獲得。

A、禮貌
B、完備性
C、一致性
D、便利性

3.單項(xiàng)選擇題（）是指產(chǎn)品的外觀和給人的感受。

A、完備性
B、持久性
C、感知的質(zhì)量
D、美觀

4.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品和服務(wù)的很可靠的、能達(dá)到預(yù)期要求與滿足客戶期望的一種品質(zhì)叫做（）。

A、價(jià)值
B、可靠性
C、耐用性
D、質(zhì)量

5.單項(xiàng)選擇題（）是公司所擁有的信息，它對(duì)于公司高效率和高效果地運(yùn)作并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。

A、組織文化
B、知識(shí)產(chǎn)權(quán)
C、組織態(tài)度
D、價(jià)值鏈

6.單項(xiàng)選擇題人員、能力要求和（）都是價(jià)值鏈管理遇到的障礙。

A、組織障礙
B、物流管理
C、銷售業(yè)績(jī)下降
D、國(guó)際市場(chǎng)份額

7.單項(xiàng)選擇題價(jià)值鏈管理的一個(gè)主要好處是（）。

A、優(yōu)化采購(gòu)
B、改進(jìn)物流
C、改進(jìn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
D、以上各項(xiàng)

8.單項(xiàng)選擇題組織的價(jià)值鏈管理中職務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是（）。

A、職務(wù)說(shuō)明
B、指揮鏈
C、靈活性
D、可預(yù)測(cè)性

9.單項(xiàng)選擇題價(jià)值鏈管理從根本上改變了（），即組織運(yùn)行的方式。

A、組織過(guò)程
B、生產(chǎn)
C、人力資源政策
D、組織結(jié)構(gòu)

10.單項(xiàng)選擇題成功的價(jià)值鏈管理的六個(gè)主要要求包括（）。

A、客戶服務(wù)中心
B、協(xié)調(diào)與合作
C、提高交貨速度
D、IS09000認(rèn)證