判斷題服務型組織生產的是類似汽車和手機的產品。（）

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3.單項選擇題批量定制需要（）和持續(xù)顧客對話溝通。

A、ISO9000認證
B、標準化
C、彈性生產
D、員工的增長

4.單項選擇題公司通過（）可以為顧客在他們希望的時間和地點、以他們希望的方式提供產品。

A、360度反饋法
B、批量定制
C、更多的對即時制方法的依賴
D、標準化

5.單項選擇題ISO9000是（）。

A、由歐盟確立的一套生產標準
B、一種全面質量管理的形式
C、一個靈活的制造系統(tǒng)
D、涵蓋整個生產過程的從合同審查到產品提供的一系列質量標準

6.單項選擇題（）是由摩托羅拉公司推行并普及了30多年的嚴格的質量標準。

A、全面質量管理
B、六西格瑪
C、彈性生產系統(tǒng)
D、信息管理系統(tǒng)

7.單項選擇題（）是一組國際質量管理標準，它為流程設定統(tǒng)一指導方針，以確保產品滿足客戶要求。

A、基于績效的薪酬支付體系
B、ISO9000
C、價值鏈
D、六西格瑪

8.單項選擇題組織要想擁有廣泛的、成功的質量改進方案將會傾向于依靠（）。

A、跨職能的團隊和自我領導
B、質量循環(huán)和價值鏈管理
C、ISO9000和六西格瑪要求
D、重構組織和矩陣型組織

9.單項選擇題（）的服務質量維度是指顧客很容易獲得。

A、禮貌
B、完備性
C、一致性
D、便利性

10.單項選擇題（）是指產品的外觀和給人的感受。

A、完備性
B、持久性
C、感知的質量
D、美觀