判斷題軍事機(jī)構(gòu)，醫(yī)院和航海公司都屬于服務(wù)型組織。（）

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4.單項(xiàng)選擇題批量定制需要（）和持續(xù)顧客對(duì)話溝通。

A、ISO9000認(rèn)證
B、標(biāo)準(zhǔn)化
C、彈性生產(chǎn)
D、員工的增長(zhǎng)

5.單項(xiàng)選擇題公司通過(guò)（）可以為顧客在他們希望的時(shí)間和地點(diǎn)、以他們希望的方式提供產(chǎn)品。

A、360度反饋法
B、批量定制
C、更多的對(duì)即時(shí)制方法的依賴
D、標(biāo)準(zhǔn)化

6.單項(xiàng)選擇題ISO9000是（）。

A、由歐盟確立的一套生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)
B、一種全面質(zhì)量管理的形式
C、一個(gè)靈活的制造系統(tǒng)
D、涵蓋整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的從合同審查到產(chǎn)品提供的一系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

7.單項(xiàng)選擇題（）是由摩托羅拉公司推行并普及了30多年的嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

A、全面質(zhì)量管理
B、六西格瑪
C、彈性生產(chǎn)系統(tǒng)
D、信息管理系統(tǒng)

8.單項(xiàng)選擇題（）是一組國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它為流程設(shè)定統(tǒng)一指導(dǎo)方針，以確保產(chǎn)品滿足客戶要求。

A、基于績(jī)效的薪酬支付體系
B、ISO9000
C、價(jià)值鏈
D、六西格瑪

9.單項(xiàng)選擇題組織要想擁有廣泛的、成功的質(zhì)量改進(jìn)方案將會(huì)傾向于依靠（）。

A、跨職能的團(tuán)隊(duì)和自我領(lǐng)導(dǎo)
B、質(zhì)量循環(huán)和價(jià)值鏈管理
C、ISO9000和六西格瑪要求
D、重構(gòu)組織和矩陣型組織

10.單項(xiàng)選擇題（）的服務(wù)質(zhì)量維度是指顧客很容易獲得。

A、禮貌
B、完備性
C、一致性
D、便利性