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問答題信息理解障礙，是指影響信息接收者完整、準確理解信息的障礙。

信息理解障礙主要包括：記憶能力、詮釋能力、文化背景、思維能力和方式、個人背景、個人興趣等方面的障礙。

1.問答題信息接收障礙，指影響信息接收者完善、準確接收信息的障礙。

影響信息溝通的因素主要有五個方面：信息譯碼不準確，對信息量的承受力有限，心理上的障礙，過早地評價，不良情緒

2.問答題信息策劃障礙，是指信息的發(fā)出者無法形成和表達信息。

信息策劃障礙主要表現(xiàn)在：第一，表達能力不佳；第二，信息傳送不全；第三，信息傳遞不及時或不適時。

3.問答題根據(jù)溝通時的信息反饋，可以分為：

4.問答題按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分：

5.問答題根據(jù)溝通途徑存在的差異，可分為：

6.問答題根據(jù)溝通參與者類型的不同，可分為：

7.問答題何為溝通？

8.問答題端正人際交往態(tài)度

9.問答題協(xié)調(diào)與服務對象關(guān)系的藝術(shù)

（1）縮短心理距離，建立信任關(guān)系；
（2）關(guān)注公眾需要，提高服務質(zhì)量；
（3）不斷聽取意見，協(xié)調(diào)好關(guān)系。

10.問答題協(xié)調(diào)與同事關(guān)系的藝術(shù)