單項選擇題僅向集團客戶發(fā)放的VIP客戶卡是()

A.至尊卡
B.鉆石卡
C.金卡
D.銀卡


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1.單項選擇題客服中心可以辦理的3G移動客戶異地服務有()

A.異地開/停機
B.異地賬戶余額查詢
C.異地業(yè)務咨詢
D.異地故障申告

2.單項選擇題下列關于13010199999國際漫游客戶服務熱線描述正確的是()

A.客戶可以在國內免費使用
B.外國客戶可以在國外免費使用,咨詢中國聯(lián)通的業(yè)務
C.外國客戶可以在國內免費使用,咨詢中國聯(lián)通的業(yè)務
D.僅對客戶在境外使用聯(lián)通手機撥打提供免費服務

3.單項選擇題固定網(wǎng)本地及國內長途電話業(yè)務服務指標中,電話裝機、移機時限為()

A.平均值≤10日,最長為20日
B.平均值≤8日,最長為20日
C.平均值≤7日,最長為30日
D.平均值≤7日,最長為20日

4.單項選擇題10010客服熱線系統(tǒng)接通率應不低于()

A.100%
B.99%
C.98%
D.97%

5.單項選擇題客戶投訴和障礙申告應嚴格執(zhí)行的原則是()

A.首問負責制
B.一次辦結制
C.首次辦結制
D.領導負責制