單項(xiàng)選擇題客服代表處理呼入電話的非致命錯(cuò)誤率應(yīng)小于或等于()

A.10%
B.15%
C.20%
D.25%


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4.單項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通客戶俱樂部是面向哪些用戶提供通信內(nèi)外分級分類服務(wù)的載體()

A.標(biāo)準(zhǔn)客戶和VIP客戶
B.VIP客戶和特色俱樂部會(huì)員
C.VIP客戶和3G客戶
D.標(biāo)準(zhǔn)客戶和等級客戶

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶呼叫排隊(duì)等待的正確描述是()

A.按照號(hào)段進(jìn)行排隊(duì)
B.在對同一隊(duì)列中,按照呼入順序分配
C.相同級別客戶的排隊(duì)按照先后順序
D.在一天內(nèi),第二次以上呼入的優(yōu)先分配