單項(xiàng)選擇題企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想,努力滿足顧客的要求,這是服務(wù)質(zhì)量的()評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

A.移情性
B.保證性
C.適應(yīng)性
D.可靠性


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1.單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)是無(wú)形的,()是對(duì)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見(jiàn)性展示。

A.服務(wù)本身
B.價(jià)格
C.分銷(xiāo)商
D.促銷(xiāo)

2.單項(xiàng)選擇題藍(lán)圖技巧也稱為服務(wù)過(guò)程分析,主要是借助()分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面。

A.服務(wù)作業(yè)流程圖
B.服務(wù)公約
C.計(jì)算機(jī)
D.網(wǎng)絡(luò)圖

最新試題

商家把某些商品的價(jià)格定得低于一般市價(jià)以吸引顧客上門(mén),這屬于心理定價(jià)策略中的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按照產(chǎn)品與某類(lèi)消費(fèi)者的生活形態(tài)和生活方式的關(guān)聯(lián)定位,這種定位方法叫做()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

MIS的含義是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪種產(chǎn)品不適宜采用無(wú)品牌策略()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某家電企業(yè)推出了一款新手機(jī),在該款手機(jī)上市初期價(jià)格定得高,以便在較短時(shí)間獲得較大利潤(rùn),這種新產(chǎn)品定價(jià)策略稱為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)具有無(wú)形性、同步性、異質(zhì)性及()的特征。

題型:填空題

著重強(qiáng)調(diào)“顧客就是上帝”,主要目標(biāo)是企業(yè)外部公眾,這種理念識(shí)別定位方法叫做()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

最適合用于較標(biāo)準(zhǔn)化性質(zhì)、有大量的持續(xù)性需求的服務(wù)業(yè)是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

同一層次的多個(gè)企業(yè)為了爭(zhēng)奪同一目標(biāo)市場(chǎng)而發(fā)生的沖突,這種沖突稱為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客對(duì)企業(yè)的褒獎(jiǎng)程度可以用()指標(biāo)來(lái)表示。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題