單項選擇題從構成要素的角度來分類，有形展示可分為實體環(huán)境、信息溝通和（）。
A．統(tǒng)一著裝
B．價格
C．企業(yè)文化
D．價值觀
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1.單項選擇題建立以質量為核心的企業(yè)文化，全體員工必須樹立（）的觀念。
A．盈利第一
B．顧客第一
C．成本最低
D．質量第一
2.單項選擇題顧客了解到企業(yè)內部的（）及措施，會逐漸消除質量風險憂慮。
A．管理方法
B．質量觀
C．管理體制
D．生產(chǎn)工藝
3.單項選擇題企業(yè)和服務人員能設身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務質量的（）評價標準。
A．移情性
B．保證性
C．適應性
D．可靠性
4.單項選擇題由于服務是無形的，（）是對服務水平和服務質量的可見性展示。
A．服務本身
B．價格
C．分銷商
D．促銷
5.單項選擇題藍圖技巧也稱為服務過程分析，主要是借助（）分析服務傳遞過程的各個方面。
A．服務作業(yè)流程圖
B．服務公約
C．計算機
D．網(wǎng)絡圖
最新試題
服務市場營銷的要素主要是什么?
題型：問答題
商家把某些商品的價格定得低于一般市價以吸引顧客上門，這屬于心理定價策略中的（）。
題型：單項選擇題
某相機公司為它的照相機制定較低的價格，而膠卷定價較高，增強了柯達照相機的競爭力，這種產(chǎn)品組合定價方式叫做（）。
題型：單項選擇題
服務營銷學于20世紀（）年代興起于西方。
題型：單項選擇題
為增強促銷效果，盡量使用（）作提示。
題型：填空題
企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品在包裝上采用相似的顏色，體現(xiàn)共同的特征。這種包裝策略叫做（）。
題型：單項選擇題
以下哪種方式不屬于BI的外部推廣方式？（）
題型：單項選擇題
調查人員到現(xiàn)場直接記錄被調查者的行為，從而獲得有關市場信息的一種調查方法是（）。
題型：單項選擇題
最適合用于較標準化性質、有大量的持續(xù)性需求的服務業(yè)是（）
題型：單項選擇題
人員推銷是為了幫助和（）購買某項服務而進行的人與人之間的交往過程。
題型：填空題