單項選擇題顧客了解到企業(yè)內(nèi)部的（）及措施，會逐漸消除質(zhì)量風險憂慮。
A．管理方法
B．質(zhì)量觀
C．管理體制
D．生產(chǎn)工藝
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1.單項選擇題企業(yè)和服務人員能設身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務質(zhì)量的（）評價標準。
A．移情性
B．保證性
C．適應性
D．可靠性
2.單項選擇題由于服務是無形的，（）是對服務水平和服務質(zhì)量的可見性展示。
A．服務本身
B．價格
C．分銷商
D．促銷
3.單項選擇題藍圖技巧也稱為服務過程分析，主要是借助（）分析服務傳遞過程的各個方面。
A．服務作業(yè)流程圖
B．服務公約
C．計算機
D．網(wǎng)絡圖
4.單項選擇題將產(chǎn)品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質(zhì)量，這被叫做（）。
A．全面質(zhì)量管理
B．藍圖技巧
C．質(zhì)量體系
D．標準跟進
5.單項選擇題服務的（）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務。
A．無形性
B．異質(zhì)性
C．同步性
D．易逝性
最新試題
在市場營銷策劃書中，用來說明整個營銷方案推進過程中費用投入問題的部分是：（）。
題型：單項選擇題
以下哪種方式不屬于BI的外部推廣方式？（）
題型：單項選擇題
服務具有無形性、同步性、異質(zhì)性及（）的特征。
題型：填空題
顧客對企業(yè)的褒獎程度可以用（）指標來表示。
題型：單項選擇題
服務質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務可能存在哪幾個方面的差距?
題型：問答題
同一層次的多個企業(yè)為了爭奪同一目標市場而發(fā)生的沖突，這種沖突稱為（）。
題型：單項選擇題
以下哪種產(chǎn)品不適宜采用無品牌策略（）。
題型：單項選擇題
最適合用于較標準化性質(zhì)、有大量的持續(xù)性需求的服務業(yè)是（）
題型：單項選擇題
商家把某些商品的價格定得低于一般市價以吸引顧客上門，這屬于心理定價策略中的（）。
題型：單項選擇題
集中優(yōu)勢力量攻擊對手的弱點，這種市場進攻策略叫做（）。
題型：單項選擇題