單項選擇題服務(wù)保證主要是強調(diào)承諾的（）。
A．必要性
B．真實性
C．徹底性
D．可靠性
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1.單項選擇題從構(gòu)成要素的角度來分類，有形展示可分為實體環(huán)境、信息溝通和（）。
A．統(tǒng)一著裝
B．價格
C．企業(yè)文化
D．價值觀
2.單項選擇題建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，全體員工必須樹立（）的觀念。
A．盈利第一
B．顧客第一
C．成本最低
D．質(zhì)量第一
3.單項選擇題顧客了解到企業(yè)內(nèi)部的（）及措施，會逐漸消除質(zhì)量風(fēng)險憂慮。
A．管理方法
B．質(zhì)量觀
C．管理體制
D．生產(chǎn)工藝
4.單項選擇題企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務(wù)質(zhì)量的（）評價標(biāo)準(zhǔn)。
A．移情性
B．保證性
C．適應(yīng)性
D．可靠性
5.單項選擇題由于服務(wù)是無形的，（）是對服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見性展示。
A．服務(wù)本身
B．價格
C．分銷商
D．促銷
最新試題
顧客對企業(yè)的褒獎程度可以用（）指標(biāo)來表示。
題型：單項選擇題
某剃須刀公司在剃須刀產(chǎn)品系列的基礎(chǔ)上，又開發(fā)了電吹風(fēng)、香水等產(chǎn)品系列，這是從（）上來擴大產(chǎn)品組合。
題型：單項選擇題
按照產(chǎn)品與某類消費者的生活形態(tài)和生活方式的關(guān)聯(lián)定位，這種定位方法叫做（）。
題型：單項選擇題
飯店派出廚師為顧客操辦家宴，這種創(chuàng)新屬于（）
題型：單項選擇題
同一層次的多個企業(yè)為了爭奪同一目標(biāo)市場而發(fā)生的沖突，這種沖突稱為（）。
題型：單項選擇題
人員推銷是為了幫助和（）購買某項服務(wù)而進行的人與人之間的交往過程。
題型：填空題
日用品一般采?。ǎ┑慕Y(jié)構(gòu)類型。
題型：單項選擇題
改進營銷組合是產(chǎn)品在（）的主要營銷策略。
題型：單項選擇題
“需要層次論”的首創(chuàng)者是（）。
題型：單項選擇題
試述企業(yè)如何化解顧客對質(zhì)量風(fēng)險的顧慮。
題型：問答題