多項(xiàng)選擇題零缺陷的基本原則是（）

A.明確要求明確需求
B.做好預(yù)防
C.一次做對(duì)
D.科學(xué)衡量


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1.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量概念中的主體是指“什么的質(zhì)量”，依照演進(jìn)的順序，可表達(dá)為（）

A.產(chǎn)品的質(zhì)量。包括性能、可信性等實(shí)物質(zhì)量。
B.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。擴(kuò)展到包括準(zhǔn)時(shí)交付、周期時(shí)間等服務(wù)質(zhì)量。
C.產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的質(zhì)量。過(guò)程質(zhì)量（也稱工作質(zhì)量）涉及5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)），質(zhì)量體現(xiàn)Q（實(shí)物質(zhì)量）、C（成本）、D（交付）、E（環(huán)境）、S（安全）的綜合質(zhì)量。
D.產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程和體系的質(zhì)量。體系質(zhì)量即管理系統(tǒng)的質(zhì)量。

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)一個(gè)3西格瑪水平的企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高一個(gè)西格瑪水平可獲得（）

A.利潤(rùn)率增長(zhǎng)20%
B.產(chǎn)出能力提高12%~18%
C.勞動(dòng)力減少12%
D.資本投入減少10%~30%

3.多項(xiàng)選擇題在項(xiàng)目的問(wèn)題陳述時(shí)，以下哪些說(shuō)法是不正確的（）

A.問(wèn)題是客觀的，通過(guò)描述缺陷，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行客觀的判斷
B.問(wèn)題是具體的，要將影響流程改進(jìn)的部門(mén)和人員的責(zé)任具體化
C.問(wèn)題是可控的，所以要給出明確的解決方案
D.問(wèn)題是可測(cè)量的，使用量化的語(yǔ)言說(shuō)明問(wèn)題有多嚴(yán)重，發(fā)生了什么影響

4.多項(xiàng)選擇題在實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的過(guò)程中，需要將項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性（大Y）分解成y1，y2，…ym等“小y”。關(guān)于如何進(jìn)行分解，下面說(shuō)法正確的是（）

A.按部門(mén)進(jìn)行分解，來(lái)自不同部門(mén)的團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)不同的“小y”
B.可以采用樹(shù)圖進(jìn)行分解
C.分解時(shí)要考慮“y”之間的影響關(guān)系
D.分解時(shí)要考慮如何測(cè)量“小y”

5.多項(xiàng)選擇題KANO模型中把質(zhì)量特性分為基本質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量，關(guān)于基本質(zhì)量的描述，下列正確的是（）

A.基本質(zhì)量特性差，顧客會(huì)非常不滿意
B.基本質(zhì)量特性非常好，顧客也不會(huì)表現(xiàn)出特別滿意
C.基本質(zhì)量特性非常好，顧客一定非常滿意
D.基本質(zhì)量特性與產(chǎn)品銷量往往成正比