單項(xiàng)選擇題為了使客戶滿意，煙草公司應(yīng)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)與分析，建立客戶滿意度的（）體系，隨時(shí)了解客戶的滿意情況，以改進(jìn)煙草公司的客戶管理。

A、調(diào)查
B、測(cè)評(píng)
C、考核
D、考評(píng)


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1.單項(xiàng)選擇題卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行品牌調(diào)查與分析，就是要收集、整理和分析研究有關(guān)卷煙品牌（）方面的信息。

A、營(yíng)銷管理
B、生產(chǎn)過(guò)程
C、工藝流程
D、商標(biāo)注冊(cè)

2.單項(xiàng)選擇題滿足率是（）與當(dāng)期客戶要貨數(shù)的比例。

A、當(dāng)期實(shí)際供應(yīng)數(shù)
B、上期實(shí)際供應(yīng)數(shù)
C、當(dāng)期計(jì)劃供應(yīng)數(shù)
D、上期計(jì)劃供應(yīng)數(shù)

3.單項(xiàng)選擇題在消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，假煙購(gòu)買率為（）。

A、考核指標(biāo)
B、評(píng)價(jià)指標(biāo)
C、正指標(biāo)
D、負(fù)指標(biāo)

4.單項(xiàng)選擇題卷煙展示、顧客辨識(shí)屬卷煙零售客戶培訓(xùn)的哪項(xiàng)內(nèi)容？（）

A、產(chǎn)品知識(shí)
B、市場(chǎng)知識(shí)
C、銷售技巧
D、顧客激勵(lì)

6.單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)時(shí)要通過(guò)實(shí)操訓(xùn)練，使復(fù)雜的流程、制度、技巧變得簡(jiǎn)潔、易懂，即零售客戶培訓(xùn)（）

A、絕對(duì)分析法
B、相對(duì)分析法
C、因素替代法
D、相對(duì)因素法

7.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)定位的第三步是傳播市場(chǎng)定位，主要任務(wù)是企業(yè)要通過(guò)一系列宣傳促銷活動(dòng)將其獨(dú)特的（）準(zhǔn)確傳播給特定受眾。

A、市場(chǎng)細(xì)分
B、市場(chǎng)營(yíng)銷
C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)
D、市場(chǎng)定位

8.單項(xiàng)選擇題調(diào)查數(shù)據(jù)的（）是從定性角度檢查數(shù)據(jù)是否符合邏輯。

A、邏輯檢查
B、數(shù)學(xué)檢查
C、計(jì)算檢查
D、定量檢查

10.單項(xiàng)選擇題細(xì)分后的市場(chǎng)要有一定程度的（），因?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)越穩(wěn)定，獲得的利潤(rùn)就越穩(wěn)定。

A、穩(wěn)定性
B、可進(jìn)入性
C、可細(xì)分性
D、可衡量性