單項(xiàng)選擇題客戶判斷服務(wù)質(zhì)量的方式,最終是通過對(duì)企業(yè)提供給它服務(wù)的()產(chǎn)出的感知以及提供服務(wù)的過程來進(jìn)行的。

A、過程
B、技術(shù)
C、評(píng)估
D、質(zhì)量


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1.單項(xiàng)選擇題絕對(duì)分析法中,哪一種比較方法可以反映銷售活動(dòng)的發(fā)展動(dòng)態(tài),考察銷售活動(dòng)的進(jìn)展情況?()

A、與計(jì)劃資料對(duì)比
B、與前期資料對(duì)比
C、與先進(jìn)資料對(duì)比
D、與動(dòng)態(tài)資料對(duì)比

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于按客戶類型進(jìn)行銷售分析,以下哪種說法是錯(cuò)誤的?()

A、針對(duì)不同類型的客戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)是按客戶類型進(jìn)行銷售分析的目的之一
B、可以從客戶業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)能力、誠(chéng)信度等多角度對(duì)客戶進(jìn)行銷售分析
C、銷售分析主要針對(duì)銷量、卷煙產(chǎn)品、占有率等指標(biāo)進(jìn)行,客戶數(shù)量眾多、特征各異,按客戶類型進(jìn)行銷售分析意義不大
D、按客戶類型進(jìn)行銷售分析可以了解不同類型客戶的銷售狀況,以發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作

4.單項(xiàng)選擇題按照需求的顯現(xiàn)程度劃分,可以把消費(fèi)者的需求分為()。

A、物質(zhì)需求和精神需求
B、現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求
C、生理需求和社會(huì)需求
D、低層次需求和高層次需求

5.單項(xiàng)選擇題采購(gòu)合同簽訂后,品牌管理人員或采供部門應(yīng)與()保持經(jīng)常性的聯(lián)系。

A、消費(fèi)者
B、設(shè)計(jì)部門
C、卷煙供應(yīng)商
D、零售戶

6.單項(xiàng)選擇題某市煙草公司今年銷售卷煙80000箱,與上年同期76000箱相比增長(zhǎng)5.26%。這種銷售活動(dòng)分析方法是()。

A、銷售總量的分析
B、按產(chǎn)品分類的銷售分析
C、按區(qū)域分類的銷售分析
D、按客戶分類的銷售分析

7.單項(xiàng)選擇題借助流程圖分析服務(wù)()中各個(gè)方面的方法就叫做服務(wù)藍(lán)圖。

A、傳遞過程
B、質(zhì)量運(yùn)行
C、運(yùn)行過程
D、執(zhí)行過程

8.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)凈化程度,打擊非法經(jīng)營(yíng)、保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)的有效性是()內(nèi)容之一。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查
B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容
C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查
D、專賣管理調(diào)查

9.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)細(xì)分是()的基礎(chǔ),它可以幫助企業(yè)更好地識(shí)別、進(jìn)入和占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。

A、整體市場(chǎng)
B、目標(biāo)市場(chǎng)
C、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷
D、整體市場(chǎng)營(yíng)銷

10.單項(xiàng)選擇題在自填式問卷中要有詳細(xì)的填表說明,即向()說明如何填寫問卷、填表要求、需要注意的問題等。

A、調(diào)查者
B、被調(diào)查者
C、消費(fèi)者
D、被消費(fèi)者

最新試題

關(guān)于協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式指標(biāo)體系,指導(dǎo)企業(yè)群上各節(jié)點(diǎn)工商企業(yè)在業(yè)務(wù)地協(xié)同作業(yè)的約束性條款和工作標(biāo)準(zhǔn),指的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由供應(yīng)鏈管理向價(jià)值鏈管理延伸,包含的內(nèi)容有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

從銷售轉(zhuǎn)向顧客價(jià)值過程中,轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點(diǎn)首先落在以()上,并以顧客價(jià)值作為整體營(yíng)銷管理的主線和制高點(diǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

被稱為“用一個(gè)聲音說話”(SpeA.kWithOneVoiC.e),即營(yíng)銷傳播的一元化策略,是指()理論。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

西方管理學(xué)界將()與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)不屬于新的消費(fèi)者能力()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

隨著網(wǎng)絡(luò)寬帶化、智能化的發(fā)展,消費(fèi)者可以通過更多的途徑了解企業(yè)的情況,企業(yè)可以充分利用這些途徑推介自己的產(chǎn)品,盡可能更多地讓消費(fèi)者了解自己的產(chǎn)品,是指網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷管理從單一走向組合乃至整合過程中第二次轉(zhuǎn)變的焦點(diǎn)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

全方位營(yíng)銷意味著營(yíng)銷管理走向系統(tǒng)解決、資源共享和()的演進(jìn)方向。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷組織建制演變的最后,營(yíng)銷演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)以顧客為公司中的(),出現(xiàn)公司高層的新職位首席營(yíng)銷官。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題