A、客戶對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢;
B、辦理大額業(yè)務(wù);
C、開立外匯交易賬戶;
D、住址為高檔住宅區(qū)或高級(jí)辦公區(qū)。
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A、遵照各項(xiàng)規(guī)章制度,快速準(zhǔn)確地辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
B、遵照識(shí)別引導(dǎo)流程,現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別待跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶。
C、在大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的安排下,為優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)先業(yè)務(wù)處理服務(wù)。
D、開展針對(duì)普通客戶的柜面營(yíng)銷工作,積極了解客戶需求,向客戶營(yíng)銷推介我行個(gè)人金融產(chǎn)品和服務(wù)。
A、營(yíng)銷經(jīng)理重點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶拓展和組織參加外勤營(yíng)銷活動(dòng)。
B、積極開展針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷。
C、為優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)化的理財(cái)服務(wù)。
D、積極開展市場(chǎng)調(diào)研,深入了解個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng),積極關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)。
A、客戶異議是在銷售過程中的任何一個(gè)舉動(dòng),沒有得到客戶的認(rèn)可,客戶提出質(zhì)疑或異議
B、異議都是因客戶本身而產(chǎn)生,與客戶經(jīng)理無關(guān)
C、編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語是處理異議一種比較好的方法
D、處理異議的關(guān)鍵在于:剛開始對(duì)異議做出反應(yīng)時(shí),要讓客戶知道你關(guān)切且想多聽聽他的意見
A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境,及時(shí)、耐心、有效地解答客戶疑難和處理客戶意見,受理客戶投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開拓優(yōu)質(zhì)客戶資源,開展與普通客戶服務(wù)區(qū)的聯(lián)動(dòng)服務(wù),確保優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)效率
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作,做好產(chǎn)品營(yíng)銷協(xié)助工作
D、分流疏導(dǎo)普通客戶A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境,及時(shí)、耐心、有效地解答客戶疑難和處理客戶意見,受理客戶投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開拓優(yōu)質(zhì)客戶資源,開展與普通客戶服務(wù)區(qū)的聯(lián)動(dòng)服務(wù),確保優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)效率
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作,做好產(chǎn)品營(yíng)銷協(xié)助工作
D、分流疏導(dǎo)普通客戶
A、在理財(cái)經(jīng)理一對(duì)一維護(hù)客戶的基礎(chǔ)上,與重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶建立同步維護(hù)關(guān)系,開展客戶回訪,保證服務(wù)品質(zhì),提升客戶滿意度
B、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開展貴賓理財(cái)中心的經(jīng)營(yíng)管理工作。負(fù)責(zé)制定貴賓理財(cái)中心客戶發(fā)展策略,定期開展客戶發(fā)展情況分析、市場(chǎng)調(diào)研和客戶需求調(diào)研
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別發(fā)展工作
D、每日負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)匯總表》
最新試題
理財(cái)經(jīng)理應(yīng)定期為客戶評(píng)估資產(chǎn)配置執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上,幫助客戶共同做出調(diào)整資產(chǎn)配置方案的決策,并對(duì)客戶所持有的產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整。一般而言,理財(cái)經(jīng)理為客戶檢視投資狀況和調(diào)整資產(chǎn)配置方案,應(yīng)至少每1年執(zhí)行一次。()
以下關(guān)于客戶異議的說法正確的有( )
下述描述錯(cuò)誤的是()
大堂經(jīng)理不得管理客戶檔案和履行客戶維護(hù)職責(zé)。()
以下屬于營(yíng)銷經(jīng)理工作職能的有()
以下屬于貴賓理財(cái)中心客戶經(jīng)理主管工作職責(zé)的有()
PBMS系統(tǒng)中“待分配客戶”數(shù)量不應(yīng)為零。()
個(gè)人客戶經(jīng)理進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)()
個(gè)人客戶經(jīng)理可以保管ATM等自助設(shè)備鑰匙和密碼。()
關(guān)于貴賓理財(cái)中心“客戶維護(hù)”服務(wù)環(huán)節(jié)的敘述正確的有()