A、理財經(jīng)理在業(yè)務(wù)辦理過程中，應(yīng)盡量陪同客戶，并向客戶解釋各項業(yè)務(wù)辦理的主要內(nèi)容，讓客戶清晰了解業(yè)務(wù)處理過程。
B、處理完全部事項后，理財經(jīng)理應(yīng)向客戶預(yù)約下次服務(wù)時間和服務(wù)內(nèi)容，然后向客戶致謝，并送別客戶。
C、理財經(jīng)理引導(dǎo)客戶至貴賓專屬區(qū)域的現(xiàn)金柜或非現(xiàn)金柜，陪同客戶進行各項業(yè)務(wù)處理。
D、送別客戶后，理財經(jīng)理應(yīng)做好營銷系統(tǒng)客戶信息記錄，總結(jié)客戶需求和客戶特征，為今后客戶維護做好準備。

A、在個人客戶營銷系統(tǒng)（PBMS）系統(tǒng)中，客戶經(jīng)理主管通過PBMS自動形成的存量待分配客戶清單，篩選出金融資產(chǎn)20萬以上優(yōu)質(zhì)客戶分配給理財經(jīng)理。
B、理財經(jīng)理根據(jù)客戶名單篩選目標客戶，根據(jù)系統(tǒng)顯示的客戶信息開展客戶分類，按不同類別客戶分別開展客戶電話約訪。
C、成功邀請客戶后，理財經(jīng)理應(yīng)在客戶到來前做好開戶準備工作。
D、理財經(jīng)理或客戶服務(wù)主任對預(yù)約到訪客戶進行接待。

A、客戶對理財業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢；
B、辦理大額業(yè)務(wù)；
C、開立外匯交易賬戶；
D、住址為高檔住宅區(qū)或高級辦公區(qū)。

A、遵照各項規(guī)章制度，快速準確地辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
B、遵照識別引導(dǎo)流程，現(xiàn)場識別待跟進優(yōu)質(zhì)客戶。
C、在大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的安排下，為優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)先業(yè)務(wù)處理服務(wù)。
D、開展針對普通客戶的柜面營銷工作，積極了解客戶需求，向客戶營銷推介我行個人金融產(chǎn)品和服務(wù)。

A、營銷經(jīng)理重點負責對外市場營銷、客戶拓展和組織參加外勤營銷活動。
B、積極開展針對優(yōu)質(zhì)客戶的產(chǎn)品與服務(wù)營銷。
C、為優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)化的理財服務(wù)。
D、積極開展市場調(diào)研，深入了解個人金融業(yè)務(wù)市場，積極關(guān)注市場競爭動態(tài)。