A、識(shí)別引導(dǎo)－業(yè)務(wù)處理－接觸營(yíng)銷－關(guān)系維護(hù)
B、識(shí)別引導(dǎo)－關(guān)系維護(hù)－接觸營(yíng)銷－業(yè)務(wù)處理
C、識(shí)別引導(dǎo)－接觸營(yíng)銷－關(guān)系維護(hù)－業(yè)務(wù)處理
D、識(shí)別引導(dǎo)－接觸營(yíng)銷－業(yè)務(wù)處理－關(guān)系維護(hù)
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A、《已識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表》
B、《投訴記錄表》
C、《優(yōu)質(zhì)客戶異動(dòng)銷戶記錄表》
D、《理財(cái)中心業(yè)績(jī)匯總表》
A、嚴(yán)禁個(gè)人客戶經(jīng)理進(jìn)行高柜和低柜業(yè)務(wù)操作。
B、嚴(yán)禁個(gè)人客戶經(jīng)理未按規(guī)定辦理工作交接即換崗或離職，或已換崗的個(gè)人客戶經(jīng)理兩年內(nèi)在原營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任營(yíng)業(yè)經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。
C、嚴(yán)禁個(gè)人客戶經(jīng)理為客戶代保管現(xiàn)金、存單（折）、卡、有價(jià)單證和貴重物品。
D、嚴(yán)禁個(gè)人客戶經(jīng)理代替客戶簽字。
A、一個(gè)工作日內(nèi)
B、二個(gè)工作日內(nèi)
C、三個(gè)工作日內(nèi)
D、四個(gè)工作日內(nèi)
A、每周
B、每月
C、每季
D、每年
A、3個(gè)月
B、6個(gè)月
C、9個(gè)月
D、12個(gè)月
最新試題
下述描述錯(cuò)誤的是（）
為客戶推介理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，并做好相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)提示，不夸大或隱瞞產(chǎn)品信息，不使用誘惑性、承諾性語(yǔ)言誤導(dǎo)客戶，不使用蘊(yùn)含潛在風(fēng)險(xiǎn)或容易引發(fā)爭(zhēng)議的模糊性語(yǔ)言。（）
PBMS系統(tǒng)中“待分配客戶”數(shù)量不應(yīng)為零。（）
理財(cái)經(jīng)理應(yīng)定期為客戶評(píng)估資產(chǎn)配置執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上，幫助客戶共同做出調(diào)整資產(chǎn)配置方案的決策，并對(duì)客戶所持有的產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整。一般而言，理財(cái)經(jīng)理為客戶檢視投資狀況和調(diào)整資產(chǎn)配置方案，應(yīng)至少每1年執(zhí)行一次。（）
如首次引導(dǎo)推介不成功，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員或非現(xiàn)金柜員登記的()內(nèi)容，在PBMS中進(jìn)行系統(tǒng)登記，為后續(xù)跟蹤服務(wù)作準(zhǔn)備。
個(gè)人客戶經(jīng)理履職規(guī)范包括（）。
個(gè)人客戶經(jīng)理不得代客戶保管（）
個(gè)人客戶經(jīng)理可以保管ATM等自助設(shè)備鑰匙和密碼。（）
對(duì)于客戶提出的意見和問題，可以當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的須當(dāng)場(chǎng)給予客戶解釋與答復(fù)，并進(jìn)行紀(jì)錄；無(wú)法當(dāng)場(chǎng)給予回復(fù)的，須咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，或由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人通過(guò)信息上報(bào)機(jī)制/內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)渠道咨詢分行及總行意見，并在（）反饋客戶。
接聽電話時(shí)，盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽，語(yǔ)言規(guī)范、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速稍慢；在接聽客戶投訴電話時(shí)，要調(diào)整好情緒，談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，使用禮貌用語(yǔ)；如需代轉(zhuǎn)電話時(shí)，要熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接；如對(duì)方撥錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌說(shuō)明情況。（）