多項選擇題優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)挖掘識別方式主要步驟包括()

A、在個人客戶營銷系統(tǒng)（PBMS）系統(tǒng)中，客戶經(jīng)理主管通過PBMS自動形成的存量待分配客戶清單，篩選出金融資產(chǎn)20萬以上優(yōu)質(zhì)客戶分配給理財經(jīng)理。
B、理財經(jīng)理根據(jù)客戶名單篩選目標(biāo)客戶，根據(jù)系統(tǒng)顯示的客戶信息開展客戶分類，按不同類別客戶分別開展客戶電話約訪。
C、成功邀請客戶后，理財經(jīng)理應(yīng)在客戶到來前做好開戶準(zhǔn)備工作。
D、理財經(jīng)理或客戶服務(wù)主任對預(yù)約到訪客戶進行接待。


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1.多項選擇題以下屬于優(yōu)質(zhì)客戶的識別與發(fā)現(xiàn)的參考特征的是()

A、客戶對理財業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢；
B、辦理大額業(yè)務(wù)；
C、開立外匯交易賬戶；
D、住址為高檔住宅區(qū)或高級辦公區(qū)。

2.多項選擇題以下屬于貴賓理財中心非現(xiàn)金柜員工作職能的有()

A、遵照各項規(guī)章制度，快速準(zhǔn)確地辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
B、遵照識別引導(dǎo)流程，現(xiàn)場識別待跟進優(yōu)質(zhì)客戶。
C、在大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的安排下，為優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)先業(yè)務(wù)處理服務(wù)。
D、開展針對普通客戶的柜面營銷工作，積極了解客戶需求，向客戶營銷推介我行個人金融產(chǎn)品和服務(wù)。

3.多項選擇題以下屬于營銷經(jīng)理工作職能的有()

A、營銷經(jīng)理重點負責(zé)對外市場營銷、客戶拓展和組織參加外勤營銷活動。
B、積極開展針對優(yōu)質(zhì)客戶的產(chǎn)品與服務(wù)營銷。
C、為優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)化的理財服務(wù)。
D、積極開展市場調(diào)研，深入了解個人金融業(yè)務(wù)市場，積極關(guān)注市場競爭動態(tài)。

4.多項選擇題以下關(guān)于客戶異議的說法正確的有（ ）

A、客戶異議是在銷售過程中的任何一個舉動，沒有得到客戶的認可，客戶提出質(zhì)疑或異議
B、異議都是因客戶本身而產(chǎn)生，與客戶經(jīng)理無關(guān)
C、編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語是處理異議一種比較好的方法
D、處理異議的關(guān)鍵在于：剛開始對異議做出反應(yīng)時，要讓客戶知道你關(guān)切且想多聽聽他的意見

5.多項選擇題以下屬于貴賓理財中心貴賓專屬服務(wù)區(qū)大堂經(jīng)理工作職責(zé)的有（）

A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境，及時、耐心、有效地解答客戶疑難和處理客戶意見，受理客戶投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開拓優(yōu)質(zhì)客戶資源，開展與普通客戶服務(wù)區(qū)的聯(lián)動服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)效率
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作，做好產(chǎn)品營銷協(xié)助工作
D、分流疏導(dǎo)普通客戶A、每日檢查貴賓區(qū)域環(huán)境，及時、耐心、有效地解答客戶疑難和處理客戶意見，受理客戶投訴和其它突發(fā)事件
B、積極開拓優(yōu)質(zhì)客戶資源，開展與普通客戶服務(wù)區(qū)的聯(lián)動服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)效率
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作，做好產(chǎn)品營銷協(xié)助工作
D、分流疏導(dǎo)普通客戶