影響消費者購買行為的主要因素包括個人因素、心理因素、社會因素和文化因素。（）

在投訴處理過程中除了當面道歉等事由外，應(yīng)當盡量避免銀行當事人與客戶之間的接觸，以免引起矛盾的激化。（）

美元/日元的外匯牌價：買入價80.49，賣出價80.79?？蛻糍u出2000美元買入日元，之后日元上漲，報價變動為：買入價79.72，賣出價80.02，客戶以此報價賣出日元買入美元，請問客戶通過此筆外匯交易獲利（）美元。

客戶經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)對投訴時應(yīng)該遵循的原則包括（）。

要求客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時進行換位思考和同理心，就是要從客戶的角度思考問題、了解客戶的感受，并且從客戶的角度和立場來表達對客戶的理解和關(guān)懷，即便是因此而影響了銀行的利益。（）

投資連結(jié)型保險產(chǎn)品適合有一定存款的保守型客戶購買。（）

某客戶3月1日辦理一筆5萬元的7天通知存款，并于次日辦理通知手續(xù)，請問客戶于3月9日全額支取，請問獲得了利息是（）。已知人民幣活期儲蓄年利率為0.36%，7天通知存款利率為1.35%。

以下產(chǎn)品中與我行“靈通快線”超短期理財產(chǎn)品性質(zhì)近似的是（）

購置房產(chǎn)的優(yōu)點包括：對抗通貨膨脹；流動性較高；提高居住品質(zhì)；強制儲蓄積累實質(zhì)財富等。（）

某客戶在我行網(wǎng)上銀行開立了賬戶貴金屬賬戶，T日客戶買入100克黃金，當時系統(tǒng)報價為：買入價198元/克，賣出價198.8元/克，T+2日客戶將持有的100克黃金賣出，此時系統(tǒng)報價為：買入價205.2元/克，賣出價206元/克，請問客戶通過買賣交易共獲利（）。