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單項(xiàng)選擇題市縣（區(qū)）主要營業(yè)廳（不含動感地帶營業(yè)廳）單獨(dú)設(shè)立“全球通VIP俱樂部會員室”或“全球通VIP俱樂部會員”專柜和“全球通客戶”專柜，指幾個(gè)臺席以上。（）

A、3
B、4
C、5
D、6

1.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員服務(wù)禮儀（）。

A.來有迎聲、走有送聲、微笑服務(wù)
B.來有迎聲、走有送聲、微笑服務(wù)、雙手接遞
C.來有迎聲、走有送聲、營業(yè)人員在服務(wù)過程中行為規(guī)范
D.來有迎聲、走有送聲、微笑服務(wù)、雙手接遞、營業(yè)人員在服務(wù)過程中行為規(guī)范

2.填空題營業(yè)員在工作中必須講（），使用文明用語，耐心解答客戶咨詢，不準(zhǔn)斥責(zé)、刁難客戶。

3.填空題不推諉客戶，對客戶的咨詢和投訴，要執(zhí)行（）。

4.填空題為客戶指示方向時(shí)，手臂伸直，五指自然并擾，掌心稍稍（）。

5.填空題營業(yè)員給客戶遞交票據(jù)時(shí)，以（）遞送為最佳。