問答題簡述商品質(zhì)量認(rèn)證的基本條件。
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對卷煙零售客戶而言,客戶產(chǎn)生投訴一方面是源于卷煙產(chǎn)品,如()。
題型:多項選擇題
簡述商品質(zhì)量認(rèn)證的基本條件。
題型:問答題
簡述煙氣中有害物質(zhì)的類別。
題型:問答題
重復(fù)投訴率如果比較高說明企業(yè)的投訴處理流程或反應(yīng)()比較差。
題型:單項選擇題
卷煙零售客戶產(chǎn)生投訴,一般主要來源于兩個方面:一方面是源于卷煙產(chǎn)品,另一方面是源于服務(wù)。()
題型:判斷題
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架,可以根據(jù)投訴分析測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。()
題型:判斷題
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架,可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項目,如貨源供應(yīng)、貨源分配()等。
題型:多項選擇題
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務(wù)質(zhì)量評估模型,當(dāng)中關(guān)懷客戶,提供個性化服務(wù),屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。
題型:單項選擇題
投訴率呈()趨勢,表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的。
題型:單項選擇題
()服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價和感受,因此服務(wù)監(jiān)測應(yīng)重點關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測評,包括滿意度監(jiān)測和投訴分析,這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評估的基礎(chǔ)。
題型:判斷題