單項選擇題()是把客戶的關(guān)鍵時刻,關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務行為的工具

A、峰終定律
B、服務藍圖
C、服務流程
D、服務界面


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題()即服務的傳遞系統(tǒng),向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟

A、服務工具
B、服務流程
C、服務設計
D、服務界面

2.單項選擇題()是目前煙草行業(yè)服務變革的熱點。

A、電子化服務界面
B、客戶間的交互服務平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務

3.單項選擇題能夠決定接觸點客戶感知程度的人,是最基本的服務界面和服務載體的是()

A、電子化服務界面
B、客戶間的交互服務平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務

4.單項選擇題()是服務內(nèi)容的提供形式,也是客戶服務體驗的基本框架

A、服務界面
B、服務設計
C、服務目標
D、服務工具

5.單項選擇題關(guān)于服務目標,下面說法正確的是()

A、感性目標是對工作的理性期望
B、品牌形象、服務形象的目標是理性目標
C、整體目標是煙草企業(yè)面向零售客戶服務工作的總目標
D、整體目標是對具體某個崗位某項工作需要達到的目標

最新試題

對供應商來說,貨架上無貨可賣足以造成消費者對產(chǎn)品忠誠度的降低,其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。

題型:判斷題

以下選項不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢的是()。

題型:單項選擇題

產(chǎn)品標識應當有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應當是依法登記注冊的,能承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任的生產(chǎn)者名稱和地址。()

題型:判斷題

承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任的主體是()

題型:單項選擇題

煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中,不存在網(wǎng)上配貨。

題型:判斷題

以下對網(wǎng)上訂貨描述不正確的有()。

題型:單項選擇題

以下選項對網(wǎng)上訂(配)貨后期跟蹤描述正確的是()。

題型:單項選擇題

國家實行()和考核評價制度,縣級以上人民政府應當將環(huán)境保護目前完成情況納入負有環(huán)境監(jiān)督管理職責的部門及下級人民政府負責人的考核內(nèi)容,作為對其考核評價的重要依據(jù)。

題型:單項選擇題

某煙草公司對客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾,當客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時,給客戶以:"有諾必應"的感覺,清晰化客戶期望,提高滿意度。

題型:判斷題

以下原則中,()不屬于環(huán)境保護堅持的基本原則。

題型:單項選擇題