A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測(cè)量
C、服務(wù)監(jiān)測(cè)
D、服務(wù)評(píng)估
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A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測(cè)量
C、服務(wù)監(jiān)測(cè)
D、服務(wù)評(píng)估
A、通過(guò)對(duì)服務(wù)監(jiān)測(cè)所得到的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以評(píng)估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B、可以為客服人員績(jī)效考核提供科學(xué)的依據(jù)
C、服務(wù)評(píng)估需要來(lái)自服務(wù)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)支撐
D、服務(wù)監(jiān)測(cè)不能指導(dǎo)服務(wù)人員在今后工作中的需要注意事項(xiàng)
A、服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)測(cè)量
D、服務(wù)流程
A、服務(wù)設(shè)計(jì)
B、服務(wù)檢查
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)監(jiān)測(cè)
A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶滿意
D、有形展示
最新試題
對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正，并直接予以公告。（）
消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者查詢。（）
國(guó)務(wù)院（）負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證管理辦法制定。
經(jīng)過(guò)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo)，一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后，并且能夠獨(dú)立地實(shí)施網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。
以下原則中，（）不屬于環(huán)境保護(hù)堅(jiān)持的基本原則。
客戶期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。
實(shí)行（）的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物。
產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。（）
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是（）實(shí)施的。
影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會(huì)影響客戶期望。