單項(xiàng)選擇題卷煙配送時間及配送過程中卷煙的破損情況屬于（）現(xiàn)場

A、電話訂貨
B、網(wǎng)絡(luò)訂貨
C、促銷活動
D、零售客戶終端


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1.單項(xiàng)選擇題常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開的，是（）

A、客戶滿意度和客戶期望
B、客戶滿意度和客戶投訴
C、客戶服務(wù)和客戶滿意度
D、客戶期望和客戶投訴

2.單項(xiàng)選擇題（）的直接對象是企業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，監(jiān)測的內(nèi)容是服務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量

A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測量
C、服務(wù)監(jiān)測
D、服務(wù)評估

3.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測

A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測量
C、服務(wù)監(jiān)測
D、服務(wù)評估

4.單項(xiàng)選擇題對服務(wù)監(jiān)測作用的說法錯誤的是（）

A、通過對服務(wù)監(jiān)測所得到的服務(wù)情況進(jìn)行評價，可以評估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B、可以為客服人員績效考核提供科學(xué)的依據(jù)
C、服務(wù)評估需要來自服務(wù)監(jiān)測的數(shù)據(jù)支撐
D、服務(wù)監(jiān)測不能指導(dǎo)服務(wù)人員在今后工作中的需要注意事項(xiàng)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測由服務(wù)監(jiān)督和（）組成

A、服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)測量
D、服務(wù)流程