A、觀察法
B、因果分析法
C、實(shí)驗(yàn)法
D、定比分析法
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A、電話訂貨
B、網(wǎng)絡(luò)訂貨
C、促銷活動
D、零售客戶終端
A、客戶滿意度和客戶期望
B、客戶滿意度和客戶投訴
C、客戶服務(wù)和客戶滿意度
D、客戶期望和客戶投訴
A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測量
C、服務(wù)監(jiān)測
D、服務(wù)評估
A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測量
C、服務(wù)監(jiān)測
D、服務(wù)評估
A、通過對服務(wù)監(jiān)測所得到的服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)，可以評估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B、可以為客服人員績效考核提供科學(xué)的依據(jù)
C、服務(wù)評估需要來自服務(wù)監(jiān)測的數(shù)據(jù)支撐
D、服務(wù)監(jiān)測不能指導(dǎo)服務(wù)人員在今后工作中的需要注意事項(xiàng)
最新試題
承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是（）
開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細(xì)地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價(jià)格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。
對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正，并直接予以公告。（）
對于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房，應(yīng)當(dāng)使用密閉的防護(hù)措施。（）
有毒物品應(yīng)儲存在陰涼、通風(fēng)、濕潤的場所，不得露天存放。（）
生產(chǎn)、經(jīng)營、使用國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的危險(xiǎn)化學(xué)品的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用活動，并處（）的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
企業(yè)通常運(yùn)用主動做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項(xiàng)中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯誤的是（）。
實(shí)行（）的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物。
某公司的座右銘為："承諾好的，提供更好的。"，此中體現(xiàn)的承諾管理精髓是（）。
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中，不存在網(wǎng)上配貨。